Atelier Mil Cores

Todos os artigos do Atelier podem ser personalizados?

Temos artigos para personalizar e artigos como os têxteis e livros que não podem ser alterados pois são produzidos em grande quantidade. A personalização destes artigos será feita nas embalagens para oferta.

Como personalizo o artigo que pretendo adquirir?

Após identificar o produto que pretende, deve selecionar e preencher todos os campos que são pedidos para a personalização, sem colocar emojis nem qualquer tipo de caracteres especiais. Tenha especial atenção a erros ortográficos, pois a personalização ficará conforme os campos forem preenchidos. Apesar de respeitarmos as maiúsculas e minúsculas que colocar, iremos sempre adequar o texto inserido ao layout do produto em questão, podendo diferir neste aspeto.
De seguida adicione o/os artigo/s ao carrinho, confirme se está tudo correto na descrição do produto e avance com a compra.
Preencha todas as informações necessárias ou caso já tenho criado uma conta faça login.
O cliente poderá efetuar o seu registo e dessa maneira sempre que fizer compras não terá que introduzir os dados pessoais sendo apenas necessário efetuar login.

Não estou a conseguir avançar da fase de personalização da minha encomenda?

Deverá rever todos os campos apresentados para personalização. Só conseguirá seguir para a fase de conclusão da encomenda se todos os campos estiverem escolhidos/ preenchidos.

Posso alterar o layout do produto?

Os produtos apresentados e que podem ser modificados, terão todas as possibilidades de alteração nos campos destinados à personalização. Para algum pedido especial poderá sempre contactar-nos e aí veremos a possibilidade de ir de encontro ao que pretende e se existem custos acrescidos.

Posso ver uma pré-visualização do artigo encomendado?

Só enviamos proposta para aprovação do cliente nos artigos para eventos. Nos restantes artigos, os mesmos serão iguais à imagem apresentada, adaptados à personalização escolhida pelo cliente, sem acesso a maquete dos mesmos.

Se me enganar ou escrever um erro ortográfico ao fazer a encomenda?

A encomenda é personalizada de acordo com as escolhas do cliente. Deverá sempre rever todos os campos de personalização do produto de forma a evitar erros. Apesar de termos toda a atenção na fase de produção de um artigo personalizado, podemos não detetar algum erro que possa existir e por isso, não assumimos a responsabilidade de enganos no pedido da encomenda. No caso de detetarmos algum erro ou se tivermos alguma dúvida entramos em contacto com o cliente.
Se após o pagamento da encomenda detetar um erro na mesma contacte-nos com a maior brevidade possível, pois neste caso se a produção ainda não tiver sido iniciada podemos retificar o erro. Após início da produção da encomenda não podemos alterar a mesma sem custos acrescidos.

Como se formaliza a encomenda?

As encomendas são formalizadas após o pagamento da mesma.
Ao longo do processo de encomenda, o cliente recebe 3 e-mails informativos.
Após finalização da encomenda, receberá um email com todas as informações da encomenda efetuada. A encomenda entra em estado de “a aguardar pagamento”.
Após o pagamento, receberá um email com a confirmação do pagamento e passará para o estado de “em processamento”.
Após o envio da encomenda a sua encomenda passa para o estado “concluída”.
Após 48h as encomendas que não tenham sido pagas serão automaticamente anuladas, sendo necessário efetuar nova encomenda.

Posso cancelar a minha encomenda?

Não aceitamos cancelamento de encomendas a partir do momento em que a mesma é paga, pois é a partir desse momento que iniciamos a fase de produção.
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estejam corretos. No entanto, reservamos o direito do cliente anular encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços, stock e promoções. A encomenda pode também ser anulada por parte do Atelier por incapacidade de autorização/ processamento de pagamento e encomendas fraudulentas.

As cores dos artigos são iguais às imagens expostas no site?

Os acabamentos dos artigos são feitos à mão, e como tal poderão existir ligeiras diferenças nos mesmos, que fazem parte da identidade de cada artigo.
As imagens apresentadas são fotografias reais dos produtos e temos sempre atenção para que as mesmas sejam o mais aproximadas possível da realidade. No entanto, a cor é um fator que depende de cada monitor e definições do mesmo. Neste sentido, não podemos garantir que o seu monitor reflita a cor real do produto.

Fazem embrulhos dos artigos?

Os nossos artigos personalizados são pensados com embalagem de presente personalizada incluída. Nos artigos sem possibilidade de personalização existe sempre a opção de compra de caixa para oferta personalizada.

Como é feito o embalamento da encomenda?

Os artigos são embalados para expedir num saco CTT, envelope de bolhas ou caixa de cartão, mediante os artigos encomendados. No seu interior são sempre acondicionados com proteção de bolhas.

Os preços apresentados já têm IVA?

O IVA à taxa legal em vigor está incluído no valor de cada artigo, o valor apresentado será o valor final do artigo, acrescido no final da compra do respetivo valor de envio.

Fazem trocas ou devoluções?

Não fazemos trocas nem devoluções de artigos personalizados. No que respeita aos artigos não personalizados, tais como livros e têxteis, aceitamos devolução desde que o artigo chegue em perfeitas condições, tal como foi enviado. Os encargos do envio e reenvio são da responsabilidade do cliente e assim que os artigos sejam verificados é feita a devolução do valor do produto ao cliente até um prazo máximo de 14 dias. Neste caso entre em contacto conosco para avaliarmos a situação e iniciarmos o processo de devolução ou troca. No caso de ser impossível trocar um produto devido a ruptura de stock, será efectuado o reembolso do valor total do mesmo sem o valor de envio.

Os artigos têm stock limitado?

Todos os artigos e seus componentes têm stock limitado e a encomenda será automaticamente cancelada se não for paga nas 48h seguintes após a realização da mesma, libertando os artigos para stock mas não garantindo entrada imediata dos mesmos.

Todos os artigos seguem com o logotipo da marca?

Todos os artigos seguem com o logotipo de O Atelier Mil Cores®.